Par le passé, les annonceurs ne pouvaient utiliser qu’une petite poignée de méthodes pour se familiariser avec leur clientèle. Les renseignements démographiques, les cotes d’écoute et un ensemble d’informations psychographiques parfois douteuses étaient alors les seuls outils pouvant les guider dans le processus de définition de leur public cible. À l’époque, même d’importants investissements en publicité ne pouvaient garantir à une entreprise de parvenir à rejoindre l’auditoire le plus susceptible de faire affaire avec elle.

Au sein de l’environnement numérique actuel, identifier une clientèle cible fait partie d’un processus bien plus raffiné. Définir vos clients par des critères tels que l’âge, le revenu, le genre et la position géographique ne suffit tout simplement plus, surtout considérant la récente multiplication des outils numériques à votre disposition. Style de vie, usage d’internet et des techniques numériques et centres d’intérêts jouent désormais un rôle primordial dans l’accumulation d’informations pertinentes et ciblées à propos de vos clients potentiels. Plus vous en savez à leur sujet, meilleures sont vos chances d’émettre à leur intention des messages publicitaires signifiants qui feront écho avec leurs valeurs, leurs activités ou leurs préoccupations et qui les rapprocheront peu à peu de vos points de vente.

Le marketing ciblé aide à gérer son budget marketing avec prudence. Pourquoi dépenser d’importants montants d’argent pour rejoindre des clients peu susceptibles d’effectuer un achat immédiat quand on peut s’adresser directement à ceux qui sont prêts à passer à la caisse dès maintenant? Évidemment, il est également possible d’investir dans le marketing ciblé tout en faisant des efforts pour préserver l’intérêt et l’engagement de potentiels clients envers votre entreprise jusqu’à ce qu’ils soient prêts à effectuer un achat.

Il existe de nombreux outils numériques qui vous aideront à identifier bien plus que les renseignements démographiques de vos futurs clients … et plusieurs d’entre eux sont gratuits!

Google Analytics

En quoi est-ce utile? Les données d’analyse de Google sont rendues disponibles depuis un bon moment déjà, mais demeurent à ce jour l’un des outils les plus utilisés dans le domaine. Grâce à celles-ci, vous pouvez suivre de près le trafic de votre site web et engranger une tonne de renseignements à propos des gens qui le visitent. Vous serez également en mesure de connaître votre « taux de rebond », qui indique avec précision à quelle fréquence des utilisateurs atterrissant sur votre page d’accueil quittent votre plateforme rapidement. Ce « rebond » s’explique souvent par le fait qu’un site n’est pas exactement ce à quoi s’attendait l’usager ou encore par l’ouverture trop lente de sa page d’accueil. Le temps d’attention moyen d’un internaute étant d’environ 9 secondes, le site web doit s’ouvrir illico et capter son intérêt en lui présentant immédiatement l’information qu’il convoite.

Lorsque vous étudierez la section « Audience » de Google Analytics, vous aurez accès aux informations suivantes à propos des visiteurs de votre site web :

  • Données démographiques (âge, sexe, etc.)
  • Données géographiques
  • Comportement (temps passé sur le site, pages consultées, etc.)
  • Technologie (navigateurs utilisés, système d’exploitation et réseau)
  • Appareil mobile ou ordinateur
  • Centres d’intérêts (préférences, habitudes, intérêts, etc.)

Followerwonk

En quoi est-ce utile? Followerwonk permet de se familiariser avec son public sur Twitter grâce à des données précises. Cet outil est en mesure d’analyser les comptes d’usagers de ce réseau social en fonction de certains critères (nom, position géographique, etc.), de suivre les abonnements et les désabonnements à un compte particulier, de procéder à un classement de données rigoureux et plus encore. Bien qu’il existe une version payante de ce logiciel, la version gratuite peut tout de même vous informer sur l’autorité de votre domaine, les gens qui vous suivent et leur position géographique, ainsi que sur les activités des visiteurs de votre site.

En utilisant cet outil, vous pourrez prendre en compte certains comportements et intérêts d’utilisateurs qui ne vous seraient peut-être pas venus à l’esprit naturellement. Par exemple, posons que vous détenez un site de commerce électronique où sont vendues des montres de sport haut de gamme. En utilisant Followerwonk, vous pourriez découvrir que vos abonnés Twitter sont vivement intéressés par les marathons de course nationaux et internationaux. Avoir en main un tel renseignement vous offrira un nouvel angle d’exploitation au point de vue du marketing et vous permettra éventuellement de renforcer la relation qui vous unit à votre clientèle.

Keyword Tool

En quoi est-ce utile? Les mots clés sont toujours pertinents, particulièrement en ce qui a trait au marketing sur les moteurs de recherche. Cet outil gratuit se sert de la fonction de prédiction de Google (qui complète les requêtes en formulant diverses propositions sous la barre de recherche) pour trouver des mots clés courts et communément utilisés faisant l’objet d’un important volume de recherche. En utilisant ce logiciel, vous accéderez aux mots clés cachés de l’outil de planification des mots clés (Keyword Planner) propulsé par Google. Les mots clés connexes ou de longue traîne vous fourniront une tonne de nouvelles idées pouvant inspirer des approches marketing plus pertinentes et significatives aux yeux de votre auditoire cible.

Bien que la version professionnelle du logiciel Keyword Tool soit payante, elle offre jusqu’à 20 mots clés additionnels par recherche et peut donc valoir le coût pour votre entreprise. À noter également que vous pouvez choisir entre trois différents forfaits mensuels.

Think with Google

En quoi est-ce utile? En vous inscrivant à l’infolettre de Think with Google, vous serez au fait des tout derniers renseignements disponibles et des plus récentes tendances dans votre milieu d’affaires. Vous recevrez des rapports de données, des guides, des graphiques et des articles qui vous aideront à connaître en profondeur les centres d’intérêts et les comportements de vos clients potentiels. Une fois que vous serez mieux informés, vous serez en mesure de développer un contenu publicitaire plus persuasif, parfaitement adapté à votre public cible.

Answer the Public

En quoi est-ce utile? Cet outil vous permet de vous familiariser avec vos clients potentiels en vous offrant un aperçu global des questions liées à votre secteur d’activité dont ils ont cherché la réponse dans les moteurs de recherche. Il vous est indispensable de connaître les questions les plus fréquemment posées par votre auditoire afin de fournir à votre clientèle l’information spécifique qu’elle convoite. L’utilisation de cet outil est une clé ouvrant devant vous un coffre aux trésors rempli de renseignements précieux et d’idées que vous pourrez ensuite incorporer à vos campagnes marketing, que ce soit au point de vue de l’optimisation du référencement (SEO – Search Engine Optimization) ou de la création de contenu original. Cette banque d’idées tirées du nuage (cloud) vous permettra de positionner votre entreprise en tant qu’experte dans son domaine en fournissant systématiquement au public les réponses adéquates à ses questions.

Answer the Public offre également aux débutants un ensemble de leçons leur apprenant à comprendre et à interpréter les résultats de recherches obtenus, ainsi qu’à se servir à bon escient des diverses fonctions du logiciel.

Google Alertes et Talkwalker Alerts

En quoi est-ce utile? Réglez des alarmes en utilisant des mots clés se rapprochant de votre public cible. Par exemple, si la clientèle que vous visez est principalement composée de Baby Boomers, vous pourriez ajuster des alarmes s’appliquant à ce groupe particulier et le contenu qui s’y rattache vous sera ensuite acheminé par courriel. Google Alertes et Talkwalker Alerts sont des outils fort utiles qui peuvent être programmés de différentes manières en fonction de vos besoins et qui sont très efficaces en ce qui a trait à la collecte et à l’analyse du contenu partagé sur les médias sociaux. En plus, ils sont tous les deux gratuits!

En résumé

Si vous cherchez à offrir à vos clients une publicité ciblée, ainsi que du contenu adapté et pertinent sur votre site web ou sur les réseaux sociaux, connaître les préoccupations, l’état d’esprit et les désirs de votre auditoire est absolument crucial à votre entreprise, puisque cela vous permettra de les rejoindre dans leurs champs d’intérêts spécifiques et de vous adresser à eux alors qu’ils sont réellement à l’écoute. Si l’information fournie est taillée sur mesure pour eux, vos clients seront réceptifs et entendront plus clairement que jamais le message que vous leur destinez.

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